TaoGoldCloud Харилцагчийн Үйлчилгээний Апп Татаж авах - TaoGoldCloud Харилцагчийн Үйлчилгээ Хагас цагийн платформ Мобайл Клиент Татаж авах v6.8.53 Android хувилбар

Taobao Cloud Customer Service нь танд чөлөөт цагаараа мөнгө олох боломжийг олгодог хэрэглэгчийн үйлчилгээг хуваалцах програм хангамж юм. Та чөлөөт цагаараа хэрэглэгчийн үйлчилгээний даалгавруудыг гүйцэтгэж, өгөөмөр шагнал авах боломжтой. Та онлайн болон дуут хэрэглэгчийн үйлчилгээний олон төрлийн албан тушаалд өргөдөл гаргах боломжтой; уян хатан цагийн хуваарь, байршил нь нэмэлт орлого олоход хялбар болгодог; мөн таны хэрэглэгчийн үйлчилгээний ур чадварыг сайжруулахад туслах цогц "6+4" сургалт, баталгаажуулалтын систем байдаг. Цаашилбал, Taobao Cloud Customer Service нь телемаркетинг, утасны хэрэглэгчийн үйлчилгээ, онлайн борлуулалтын өмнөх хэрэглэгчийн үйлчилгээ, онлайн борлуулалтын дараах хэрэглэгчийн үйлчилгээ зэрэг гол үйлчилгээнүүдийг багтаасан хэрэглэгчийн үйлчилгээний аутсорсингт анхаарлаа хандуулдаг. Энэ төрлийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний аутсорсингийн компаниуд маш түгээмэл байдаг; жишээлбэл, өдөр бүр биднийг зовоодог "10086" халуун утас болон янз бүрийн "даатгалын дуудлага"-ыг ихэвчлэн аутсорсингийн үйлчилгээгээр дамжуулан хийдэг.

Програм хангамжийн функцууд

1. Сургалтын төв: Харилцагчийн үйлчилгээний даалгавруудыг гүйцэтгэх, хэрэглэгчийн үйлчилгээний шалгалтанд тэнцэхэд шаардлагатай мэдлэгийг сур.

2. Алдартай даалгаварууд: Танд өргөдөл гаргах даалгавруудын баялаг жагсаалт.

3. Хувийн төв: Та бие даан суралцах явц, шалгалтын явц, даалгаврын өргөдлийн явцыг харахаас гадна даалгаврын шагнал авах зэрэг үйлдлүүдийг хийж болно.

Програм хангамжийн онцлогууд

1. Өгөгдлийг хялбархан хянахын тулд орлого болон мэдээллээ хүссэн үедээ харах.

2. Орлогын хэмжээ болон үйлчлүүлсэн хүмүүсийн тоог бүртгэнэ.

3. Ажлын байрны талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөх бөгөөд ажлын шаардлагыг харах боломжийг танд олгоно.

4. Өөрийн сонголтын дагуу мэдээллийг бөглөж, хайлтыг хурдан шүүнэ үү.

Taobao Cloud хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь цагийн ажил найдвартай юу?

Taojin Cloud нь Сычуань Важин Мючел Мэдээллийн Технологийн ХХК-ийн харьяа вэбсайт юм. Энэ компани нь дөрвөн жил гаруй хугацаанд бүртгэлтэй, байгуулагдсан. Одоогийн байдлаар байгаа бизнесийн бүртгэлийн мэдээллээр дөрвөн жилийн хугацаанд үйл ажиллагаа явуулж байгаа хугацаанд ямар нэгэн сөрөг зүйл тохиолдоогүй байна. Тиймээс үүнийг үндэслэн найдвартай вэбсайтуудын жагсаалтад урьдчилсан байдлаар оруулж болно.

Цаашилбал, Taojin Cloud-ийн хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь голчлон телемаркетинг, утсаар хэрэглэгчийн үйлчилгээ, онлайн борлуулалтын өмнөх үйлчилгээ, онлайн борлуулалтын дараах хэрэглэгчийн үйлчилгээ зэрэг гадны хэрэглэгчийн үйлчилгээнд чиглэгддэг. Ийм гадны хэрэглэгчийн үйлчилгээний компаниуд нэлээд түгээмэл байдаг; жишээлбэл, өдөр бүр биднийг зовоодог "10086" халуун утас болон янз бүрийн "даатгалын дуудлага"-ууд нь ихэвчлэн гадны үйлчилгээгээр хийгддэг.

Гэсэн хэдий ч энэхүү Taobao Cloud хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь голчлон үүнд чиглээгүй болно. Цахим худалдааны борлуулалтын өмнөх/борлуулалтын дараах хэрэглэгчийн үйлчилгээ бол гол зорилго юм. Гэхдээ хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгч байх нь тийм ч энгийн зүйл биш; энэ нь зүгээр л чатлах тухай биш юм. Эхлэхээсээ өмнө та хэрэглэгчийн бүтээгдэхүүнийг сайтар ойлгох хэрэгтэй. Үгүй бол хэн нэгэн танд борлуулалтын өмнөх/борлуулалтын дараах үйлчилгээг яагаад даалгах ёстой гэж? Тиймээс сургалт маш чухал бөгөөд энэ цагийн ажлын найдвартай байдал энд л гарч ирнэ! Онолын хувьд Taobao Cloud-ийн үйл ажиллагааны загвар нь хэрэглэгчдээс даалгавар хүлээн авч, дараа нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчдийг ажиллаж эхлэхээс нь өмнө сургах ёстой. Энэ үйл явцад үндэслэн хэрэглэгч хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчдийг томилж, цалинг нь төлөх үүрэгтэй Taobao Cloud-д төлбөр төлөх ёстой. Ажиллаж эхэлсэн хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчдийн хувьд ямар ч төлбөр байх ёсгүй. Тэд зүгээр л сургалтанд хамрагдаж, ажил эхлэхийн өмнө үнэлгээнд тэнцдэг. Сургалтад тэнцээгүй хүмүүс дараагийн шатны даалгавруудыг хүлээх эсвэл сайн дураараа татгалздаг. Тиймээс, хэрэв сургалтын бүх үйл явц нь оюутнууд (хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчид) даалгавраа гүйцэтгэхийн өмнө урьдчилж төлбөр төлөхийг хамардаг бол энэ нь бараг л луйвар юм! Гэсэн хэдий ч энэ платформ дөрвөн жилийн турш хэвийн ажиллаж байгаа тул энэ нь зарим талаараа итгэмээр хэвээр байна. Тэгэхээр би энд цагийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчөөр ажиллавал ямар вэ? Би хэр их мөнгө олох вэ? Нэгдүгээрт, хуучин үгийг санаарай: та бялуугаа идээд идэж болохгүй. Цагийн хэрэглэгчийн үйлчилгээг гэрээсээ хийж болно, орчин тайван, ажлын дарамт нь бүтэн цагийн ажил эхлүүлэхээс хамаагүй бага боловч харгалзах орлого бага байх бөгөөд таны өдөр тутмын орлого тийм ч өндөр биш байж магадгүй юм. Програм хангамжийн давуу талууд 1. Хурдан багийн бүрдүүлэлт 8000+ элит хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчид 24/7 онлайнаар ажилладаг бөгөөд байгууллагын ажилтнуудын хэрэгцээг бүрэн хангадаг; Ухаалаг хуваарийн систем нь байгууллагын ажилтнуудын шаардлагын дагуу хэрэглэгчийн үйлчилгээний багуудыг автоматаар тохируулдаг; Багийн бүрдүүлэлтийн ажлыг 1 хоногийн дотор дуусгаж, үйлчилгээг 3 хоногийн дотор эхлүүлж болно. 2. 6+4 Сургалт ба гэрчилгээ Сургалтын үйлчилгээний зургаан түвшний чадавхи: ажлын хандлага, багаж хэрэгслийн хэрэглээ, харилцааны ур чадвар, үйлчилгээний техник, салбарын мэдлэг, аж ахуйн нэгжүүдэд зориулсан захиалгат сургалт; Сургалтын гүйцэтгэлийг дөрвөн талаас нь хатуу үнэлж, багаж хэрэгслийн хэрэглээ, харилцааны ур чадвар, үйлчилгээний техник, бүтээгдэхүүний мэргэжлийн мэдлэг зэрэг нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний чанарыг баталгаажуулдаг.

3. Чанарын хяналт

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний үйл явцыг бодит цагийн хяналтад зориулсан том өгөгдлийн хяналтын систем;

Үйлчилгээний гүйцэтгэлийн өгөгдөл таны гарт байх, удирдлагын үйл явцыг оновчтой болгох, удирдлагын дарамтыг бууруулах;

Гараар чанарын шалгалтын баг системийг шууд ажиллуулж, хяналттай, удирдах боломжтой хэрэглэгчийн үйлчилгээний ажлыг баталгаажуулж, үйлчилгээний үйл явцад ямар ч алдаа гаргахгүй.

4. Зардлын хэмнэлт

Компаниуд ихэвчлэн нэг суудал тутамд ойролцоогоор 5,000-6,000 юанийн үнэтэй хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчдийг ажилд авдаг бөгөөд үүнд оффисын тоног төхөөрөмжийн зардал болон бусад далд зардлыг оруулаагүй болно;

Taobao Cloud хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь нэг суудал тутамд ойролцоогоор 3,000 юанийн үнэтэй бөгөөд оффисын тоног төхөөрөмж, тэтгэмж болон бусад далд зардал гарахгүй бөгөөд компаниудад зардлыг 30%-иас дээш хэмнэдэг.

Шинэчлэлтийн бүртгэл

v6.8.53

Хэрэглэгчийн туршлагыг оновчтой болгосон